दफ्तरों में शुरू हुई QR कोड फीडबैक प्रणाली, व्यवहार से लेकर सफाई तक पर मिलेगी सीधी राय
मध्य प्रदेश के वाणिज्यिक कर विभाग ने पारदर्शिता और जवाबदेही बढ़ाने की दिशा में एक नई पहल शुरू की है। विभाग के कार्यालयों में अब QR कोड आधारित फीडबैक प्रणाली लागू की जा रही है, जिसके माध्यम से आम नागरिक और करदाता सीधे अपने अनुभव साझा कर सकेंगे।
नई व्यवस्था के तहत कार्यालयों में लगाए गए QR कोड को स्कैन कर नागरिक अधिकारियों और कर्मचारियों के व्यवहार, कार्य की गुणवत्ता, कार्यालय की साफ-सफाई, उपलब्ध सुविधाओं तथा शिकायत निवारण व्यवस्था पर अपनी राय दर्ज कर सकेंगे। विभाग का मानना है कि इससे सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार होगा और जनता को बेहतर अनुभव मिलेगा।
इस पहल की सबसे खास बात यह है कि एक ही विजिट के दौरान नागरिक विभिन्न विषयों पर अलग-अलग फीडबैक दे सकेंगे। यानी यदि किसी अधिकारी का व्यवहार अच्छा रहा लेकिन कार्यालय की सफाई संतोषजनक नहीं थी, तो दोनों पहलुओं पर अलग-अलग प्रतिक्रिया दर्ज की जा सकेगी।
विभागीय अधिकारियों के अनुसार फीडबैक का नियमित विश्लेषण किया जाएगा और प्राप्त सुझावों के आधार पर आवश्यक सुधारात्मक कदम उठाए जाएंगे। साथ ही उत्कृष्ट प्रदर्शन करने वाले अधिकारियों और कर्मचारियों को प्रोत्साहित करने की भी योजना है।
विशेषज्ञों का मानना है कि डिजिटल फीडबैक प्रणाली से सरकारी कार्यालयों में पारदर्शिता बढ़ेगी, नागरिकों की भागीदारी मजबूत होगी और सेवा वितरण व्यवस्था अधिक प्रभावी बन सकेगी। यह पहल ई-गवर्नेंस और जनकेंद्रित प्रशासन की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम मानी जा रही है।
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